Ce pr\u00e9alable est, \u00e0 mon sens, FONDAMENTAL en gestion de projet, car il va vous permettre de ne pas vous tromper d\u2019objectif et de bien clarifier la demande.<\/em><\/p>\n\n\n\n

 Un gestionnaire de projet devrait analyser les divers aspects dont il aura la responsabilit\u00e9, afin de clarifier les objectifs de son client ainsi que ceux de son entreprise, et s\u2019assurer de sa compr\u00e9hension des enjeux, et surtout de valider le besoin. En, effet, ces derniers peuvent \u00eatre n\u00e9glig\u00e9s dans la f\u00e9brilit\u00e9 des activit\u00e9s de d\u00e9marrage du projet.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019origine de tout projet se trouve un besoin exprim\u00e9 par le march\u00e9 ou une strat\u00e9gie d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Mener des projets est l\u2019\u00e9l\u00e9ment n\u00e9cessaire pour rester concurrentiel sur son march\u00e9, cr\u00e9er de la valeur ou augmenter sa comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Encore faut-il s\u2019assurer de la l\u00e9gitimit\u00e9 du projet, de sa faisabilit\u00e9 et, si d\u00e9cision est prise de se lancer, d\u2019exprimer de mani\u00e8re d\u00e9taill\u00e9e le besoin pour que maitrise d\u2019ouvrage et maitrise d\u2019\u0153uvre s\u2019entendent contractuellement.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame dans une d\u00e9marche agile, ce cadrage est n\u00e9cessaire. (J\u2019aurais l\u2019occasion de voue reparler de cette m\u00e9thodologie dans un prochain article<\/em>)<\/p>\n\n\n\n

En gestion de projet, cette phase est appel\u00e9e phase d\u2019avant-projet.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ce stade, le projet n\u2019est pas encore valid\u00e9, il ne s\u2019agit pas d\u2019\u00e9crire un cahier des charges, mais bien de d\u00e9finir autant que possible le besoin pour les \u00e9tudes suivantes : opportunit\u00e9s et faisabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude pr\u00e9alable<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avant toute chose, une bonne connaissance de l\u2019entreprise (mod\u00e8le, organisation,), de son environnement (clients, fournisseurs\u2026), de son fonctionnement (flux, m\u00e9tiers ..) ou de sa strat\u00e9gie est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

La compr\u00e9hension du besoin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019origine de tout projet, il y a une situation per\u00e7ue comme insatisfaisante pour laquelle on recherche une solution.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019expression d\u2019un besoin peut se traduire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n

• Le besoin est nettement identifi\u00e9,<\/li>
• Le besoin n\u2019est pas clairement d\u00e9fini (au fil des rencontres, il devient changeant ou les personnes ne savent pas vraiment ce qu\u2019elles souhaitent),<\/li>
• Le besoin peut \u00eatre exprim\u00e9 par une solution (j\u2019ai besoin de telle solution),<\/li>
• Multiples (pour une m\u00eame situation, les demandeurs peuvent exprimer des besoins diff\u00e9rents),<\/li>
• Etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

  Dans de telles conditions, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de comprendre le besoin et\/ou la racine du probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

  Pour aborder l\u2019identification du besoin, les techniques commerciales sont assez efficaces dans ce domaine.<\/p>\n\n\n\n

  Et plus particuli\u00e8rement la technique besoins\/attentes\/motivations.<\/p>\n\n\n\n

  Dans la premi\u00e8re \u00e9tape<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  Il s\u2019agit de comprendre la situation actuelle en questionnant son interlocuteur avec des questions qui ne l\u2019engagent pas.<\/p>\n\n\n\n

  Ici, nous chercherons simplement \u00e0 comprendre l\u2019environnement et la situation dans laquelle se trouve la personne, depuis combien de temps, etc.<\/p>\n\n\n\n

  Cette technique commerciale (souvent coupl\u00e9e \u00e0 des techniques de PNL) cherche \u00e0 mettre en confiance l\u2019interlocuteur en s\u2019int\u00e9ressant \u00e0 lui et franchir plus facilement les \u00e9tapes de vente suivantes.<\/p>\n\n\n\n

  Comme la d\u00e9marche Lean le pr\u00e9conise, allez sur le terrain : rencontrez vos interlocuteurs dans leur environnement, vous comprendrez mieux leurs probl\u00e9matiques.<\/p>\n\n\n\n

  Dans la deuxi\u00e8me \u00e9tape<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  On engage la personne en lui demandant quelle est sa position face \u00e0 cette situation (pourquoi, comment, qu\u2019en pensez-vous)<\/p>\n\n\n\n

  On entre dans le vif du sujet : quels sont ses pr\u00e9occupations, son avis sur la situation\u2026<\/p>\n\n\n\n

  En multipliant les entretiens avec des personnes diff\u00e9rentes, vous comprendrez mieux la probl\u00e9matique (puis le besoin) et pourrez mesurer son importance, la perception que chacun s\u2019en fait, les conflits sous-jacents (s\u2019ils existent), etc.<\/p>\n\n\n\n

  Dans la derni\u00e8re \u00e9tape<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  On aborde le changement (qu\u2019attend-on, qu\u2019envisage-t-on\u2009?)<\/p>\n\n\n\n

  C\u2019est la mise en \u00e9vidence d\u2019une recherche de solution.<\/p>\n\n\n\n

  En technique commerciale, le but de cette \u00e9tape est d\u2019amener le client \u00e0 prendre conscience de son besoin d\u2019une solution\u2026 pour lui vendre la n\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n

  Or ce n\u2019est pas ce que nous recherchons, puisque nous sommes d\u00e9j\u00e0 dans une demande.<\/p>\n\n\n\n

  Mais elle permet d\u2019avoir une id\u00e9e sur ce quoi aspire notre interlocuteur et comment il se projette une fois la probl\u00e9matique r\u00e9solue.<\/p>\n\n\n\n

  Pour finir<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  Pour chaque \u00e9tape, il faut questionner (pr\u00e9f\u00e9rez les questions ouvertes ou l\u2019utilisation des 5 pourquoi), reformuler les r\u00e9ponses et r\u00e9sumer en fin d\u2019entretien.<\/p>\n\n\n\n

  Avec l\u2019\u00e9tude pr\u00e9alable, nous aurons d\u00e9j\u00e0 une bonne id\u00e9e sur l\u2019environnement, la situation actuelle et une \u00e9bauche de besoin d\u00e9fini en assez peu de temps.<\/p>\n\n\n\n

  En multipliant les rencontres avec les diverses parties prenantes concern\u00e9es, il sera possible d\u2019affiner ce besoin.<\/p>\n\n\n\n

  Cette technique sera encore plus efficace avec une tr\u00e8s bonne connaissance de l\u2019entreprise et des personnes qui la compose.<\/p>\n\n\n\n

  Mais dans cette phase de d\u00e9finition du besoin, il n\u2019existe malheureusement pas de recette miracle, seulement une m\u00e9thodologie \u00e0 mener avec s\u00e9rieux\u2026<\/p>\n\n\n\n

  Source: web_D.G_Planzone<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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